GEMAŞ’ tan Sektörde Dijital Standart: “Teknik Servis Hizmetlerinde Şeffaflık ve Teknoloji Devrimi”

Anasayfa Sektörden Haberler GEMAŞ’ tan Sektörde Dijital Standart: “Teknik Servis Hizmetlerinde Şeffaflık ve Teknoloji Devrimi”

Yazar: Eda GEDİKOĞLU

13 Jan 2026

Havuz sektöründe satış sonrası hizmetler ve teknik servisler, müşteri memnuniyetinin en kritik noktaları arasında yer alıyor. GEMAŞ, bu alanda yaşanan belirsizlikleri ortadan kaldırmak amacıyla kendi bünyesinde geliştirdiği Teknik Servis Yönetim Yazılımı ile sektörde yeni bir dijital yaklaşım başlattı.

E-Dergi

Havuz sektöründe müşteri memnuniyetinin en kritik halkası, şüphesiz ki satış sonrası hizmetler ve teknik servistir. Gemaş Genel Mühendislik Yazılım & AR-GE Departmanı’ndan Yazılım Mimarı Halil TEK, “Yıllardır edindiğimiz tecrübeler bize şunu gösterdi: Müşterilerimiz için en büyük stres kaynağı; arızalı bir cihazın durumunu veya ne zaman tamir edileceğini ve garanti kapsamlarını belirsizlik içinde beklemek. Gemaş olarak bu sorunu sadece ‘daha çok çalışarak’ değil, ‘daha akıllı çalışarak’ çözmeye karar verdik. Bu vizyon ile, kendi bünyemizdeki Yazılım ve AR-GE departmanımız tarafından geliştirdiğimiz Teknik Servis Yönetim Yazılımı ile sektörde bir ilke imza atıyoruz.” dedi. Halil Tek, geliştirdikleri teknolojinin sadece bir “takip programı” olmaktan öte, müşterilerle aralarındaki şeffaflık köprüsünü nasıl kurduklarını ve süreçlere kattığı profesyonelliği anlattı.

Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm: “Müşteri Portalı”

Halil Tek Müşteri Portalı’nın detaylarını “Geleneksel teknik servis süreçlerinde, müşteri servisi arar, kayıt bırakır ve sonra telefon başında bilgi bekler. Biz bu yapıyı tersine çevirdik. Geliştirdiğimiz Müşteri Portalı sayesinde artık kontrol tamamen müşterilerimizde.” Sözleriyel anlattı.

Şeffaflıkta Yeni Dönem

Müşteri paneli üzerinden kullanıcılar:

* Kendi Servis Kaydını Oluşturma: Telefon trafiğine takılmadan, 7/24 arıza kaydı oluşturabilir, cihazın modelini ve şikayetini doğrudan sisteme girebilirler.

* Anlık Durum Takibi: Cihazın servise girişinden, teknisyen atamasına, parça bekleme durumundan test aşamasına kadar her adımı canlı olarak izleyebilirler. Bu sayede “Cihazım nerede?” sorusu tarih oldu.

* Görsel Teyit: Servis sürecinde değişen parçaların veya yapılan işlemlerin fotoğraflarını sistem üzerinden görerek, yapılan işleme tam güven duyarlar.

* Doğrudan İletişim: Telefonla ulaşmaya çalışmak yerine, ilgili servis fişi üzerinden teknisyenlerimizle doğrudan mesajlaşabilir, yazılı kayıt altına alınan bir iletişim sürdürebilirler.

Parça Garantisi ve Kurumsal Hafıza

Sektördeki en büyük karmaşalardan biri garanti takibidir. “Bu parça geçen yıl değişmiş miydi, garantisi devam ediyor mu?” gibi sorular genellikle tozlu dosyalarda cevapsız kalır.

Geliştirilen “Parça Garantisi Takip Modülü” ile:

* Her cihazın ve değişen her parçanın dijital bir kimliği vardır.

* Sistem, değişen bir parçanın garantisini otomatik olarak takip eder.

* Müşteriler, cihazının garanti durumunu (Kapsam İçi, Kapsam Dışı ) panelinden anında görebilir.

Proaktif Hizmet: Sisteme Kaydolan Cihazlar İçin Yıllık Bakım Hatırlatmaları

Cihazların yıllık bakım hatırlatmaları ile ilgili de açıklamalarda ulunan Halil Tek açıklamasına şu sözlerle devam etti: “Profesyonellik, sorun çıktıktan sonra çözmek değil, sorun çıkmadan önlemektir. Yazılımımızın algoritmaları, kurulumu yapılan veya bakımı gelen havuz sistemleri için Yıllık Bakım Zamanlarını otomatik olarak hesaplar.

Sistem, kaydı olan ürünlerimizin bakım zamanı yaklaşan müşterilerimizi ve servis ekiplerimizi önceden uyarır. Bu sayede sezon açılmadan gerekli bakımların yapılması sağlanır, müşterilerimiz sezon ortasında sürpriz arızalarla karşılaşmaz. Bu proaktif yaklaşım, servis yoğunluğunu dengeleyerek hizmet kalitemizi standartların üzerinde tutmamızı sağlar.

Bu sürecin kusursuz işlemesi için müşterilerimizin cihazlarını mutlaka sistemimize kayıt etmeleri büyük önem taşımaktadır. Sisteme kaydedilmeyen ürünler için bakım tarihleri otomatik olarak oluşturulamaz ve bu cihazlar hatırlatma ve önleyici bakım planlarının dışında kalır. Cihaz kayıtları sayesinde hem müşterilerimiz hem de servis ekiplerimiz tüm bakım süreçlerini eksiksiz ve zamanında yönetebilir, böylece uzun ömürlü ve sorunsuz bir havuz deneyimi garanti altına alınır.”

Veriye Dayalı Profesyonellik

Satış sonrası hizmetler departmanı, yazılımın sunduğu detaylı raporlar sayesinde sahadaki performansı anlık olarak ölçebilir. Hangi cihazda en çok hangi arızanın yaşandığı, ortalama tamir süreleri ve müşteri memnuniyet oranları verilerle analiz edilir. Bu veriler, sadece servis kalitemizi değil, aynı zamanda AR-GE süreçlerimizi de besleyerek ürünlerimizin kalitesini artırmamıza yardımcı olur.

Sektörde İnovasyona Öncülük

Havuz sektöründe genellikle geleneksel yöntemlerle işleyen süreçlerin aksine, Gemaş Yönetim Kurulunun, vizyoner bir bakış açısıyla teknolojiye ve inovasyona büyük yatırımlar yaptığın söyleyen Tek, “Sektörümüzde bir ilk olan bu yaklaşım, sadece bugünü kurtarmayı değil, geleceği inşa etmeyi hedeflemektedir. Yönetimimizin, yazılım ve dijitalleşmeye ayırdığı kaynak ve verdiği stratejik önem, firmamızı sadece bir hizmet sağlayıcı olmaktan çıkarıp, teknoloji üreten ve süreç yöneten bir lider konuma taşımıştır. Bu yatırım, müşterilerimize duyduğumuz saygının ve sürekli gelişim arzumuzun en somut kanıtıdır.” dedi.